Update: OZON Travel исправился или сила Пикабу?
В прошлом году пытался решить как лучше покупать авиабилеты. Проблема стала актуальна в последние годы т.к. каждый раз приходится лететь с пересадкой и выгоднее то один то другой вариант.
По сути выбор был между несколькими агрегаторами (не берем конкретные авиакомпании т.к. не факт что это лучшее предложение и разница порой х2 может быть).
Альфа Тревел, пользовался ими ранее т.к. есть их премиальная карта с милями, и еще несколько лет назад, получалось раз в год купить билеты на всю семью чисто за мили, а это всегда было не менее 200 тысяч рублей. Плюсом еще была тема с бронированием т.е. выбрав билет, он бронировался на определенное время без оплаты. Но постепенно тема заглохла т.к. миль стало меньше, а наценка на билеты наоборот возросла. Отказ.
Яндекс Путешествия, удобный сайт для поиска, цены показывает более менее адекватные. Но не нравится, что это чисто агрегатор и в итоге все равно надо переходить на какой то сторонний сайт и покупать там билет, при этом цена может измениться + каждый раз надо вбивать паспортные данные. В общем не удобно. Отказ.
OZON Travel. В целом похож на Яндекс, но билеты сам продает + есть своя служба поддержки вроде как (отдельно могу рассказать почему вроде как). Цены немного выше фактических (если зайти на сайт перевозчика), но дают мили которые перекрывали разницу. На них и остановился в итоге.
Все было бы хорошо, но сейчас вот начал смотреть билеты на август, на 4-х человек. На сайте авиакомпании они стоили 366. Плюс у меня есть 14 тысяч миль (казалось должно быть больше, но информации детальной нет, мили видно только при заказе билетов). И что я вижу в итоге... те же билеты на Озоне стоят 370 тысяч рублей с учетом миль! Конечно мне обещают начислить 24 тысяч миль после покупки, но где гарантия, что в следующей покупке мне также не накинут сверх к цене те же самые 24 тысячи? В итоге пока я кликал, перевозчик поднял цену до 390 тысяч... тут хочется вставить иконку, где моя голова несколько раз соприкасается с клавиатурой, но я уже привык к таким приколам (пару раз уже в момент оплаты билетов т.е. когда уже код подтверждения платежа приходит на телефон получал отказ т.к. цена изменилась)
@Ozon, зачем так делать? зачем людям ваш сервис если мили которые вы даете не покрывают вашу наценку? это я еще не включил в стоимость вашу поддержку и прочие доп. наценки которые появляются при оформление
Поделитесь в комментариях, как вы планируете поездки зарубеж и покупаете авиабилеты? Спасибо!
!!! Update !!!
Вчера утром цена билетов на сайте была 366 тысяч, днем выросла до 390 тысяч. На Озон утром была 370 тысяч с учетом 14 тысяч миль.
Сегодня утром, цена на сайте снова вернулась на 366 тысяч, как я и предполагал собственно , поэтому билеты не покупал вчера. И о чудо!!! Сила Пикабу в действие!!! Цена на Озоне снизилась до цены на сайте перевозчика т.е. с учетом миль мне вышло 353 тысячи + 1.5 тысяч доплатил за поддержку (это нормально, сервис должен стоить денег). Заодно утром сделал всем мили, пусть копятся (к сожалению я хоть и покупаю сам билеты для всех, но не могу везде свою мильную карту указывать).
Как OZON ОБМАНЫВАЕТ ЛЮДЕЙ
Заказав товар по акции( продавец был именно озон) столкнулся с тем, что через два дня после заказа озон отменил мой заказ. Написав в чат поддержки мне сказали - " извините товар не сможем отправить по причине отсутствия его на складе" , но в тот же момент они продолжают продавать этот товар но цена уже в несколько раз выше. Пишу снова в чат и объясняю, что товар есть и прошу возобновить заказ. Консультант в чате предлагает купить товар по дорогой цене и обещает после оплатить разницу в цене. Я думаю вот это уровень, отличный магазин. После того как мне пришел товар, я пишу вновь в поддержку сообщаю, что все получил и прошу обещанную компенсацию. На, что получаю ответ, что консультант озон ввел вас в заблуждение и ничего мы вам не заплатим и при попытках дальнейшего общения приходят только шаблонные ответы. Предложил им сделать мне разовую скидку, чтобы я мог заказать товар по первой цене и избежать этой неприятной ситуации, получил отказ.Получается, что озон- это компания наглых обманщиков. Дважды обмануть сказав, что нет товара когда он есть, а потом солгать про компенсацию. Пожалуй это худшее место где я делал заказ. ОЗОН дно. Люди будьте осторожны!
Ozon Travel возврат билета из-за отмены рейса
Хочу поделиться своим опытом покупки авиабилетов через OZON Travel.
Покупал билет в Хорватию. Конечно в связи со спецоперацией рейс был отменен. От Озон трэвел не могу получить возврат по причине того что заплаченные Озон трэвел деньги им не принадлежат и они вот уже 2 месяца ждут подтверждение возврата от Авиакомпании.
Цитата:
"деньги, полученные в счет стоимости билета, были перечислены в авиакомпанию и не принадлежат нашей компании, поэтому мы обязаны дождаться авторизации запросов и только после этого сможем оформить возврат"
Скрин:
Это безобразие продолжается уже 2 месяца и ответ всегда одинаков - они ждут подтверждение, которое никто и никогда им не пришлет. Даже начали периодически скидывать этот шаблон автоматически...
Если кто попадал в аналогичную ситуацию, прошу помочь советом.
Особенно интересно насколько законно утверждение что "деньги, полученные в счет стоимости билета, были перечислены в авиакомпанию и не принадлежат нашей компании, поэтому мы обязаны дождаться авторизации запросов и только после этого сможем оформить возврат"?
Если суд, то в каком порядке следует действовать? Сначала досудебная претензия, а потом в суд или до суда нужно еще в прокуратуру обратиться или роспотребнадзор?
*Чарджбэк через банк сделать не вариант - оплачивал с озон карты (вот лошара).
OZON Travel кинули на 15К!!!
UPD: Конфликт исчерпан, деньги вернули #comment_255641055
Хочу поделиться своим опытом покупки авиабилетов через OZON Travel. В виду всех ебучих обстоятельств, с наших пластиковых карт сейчас ничего не купить напрямую, только через посредников. Решил воспользоваться сервисом OZON Travel, кстати, их мне посоветовали в Turkish Airlines, мол у озона надежнее всего и поддержка есть. Короче, купил билеты на озоне не буду говорить куда, за 158к
Билеты приобретались почти за три месяца. По определенным обстоятельствам пришлось отменить планы. Начал оформлять возврат. В озоне есть расчет возврата. Нажал рассчитать, и мне выдали сумму 128 к. Обидно, но что поделать.
Далее я пишу в поддержку и задаю вопрос, точно ли мне вернется эта сумма, сказали ДА, до вылета слишком далеко - сумма не изменится, ок возвращаю!
Далее жду, проходит день и на карту прилетает возврат
Ни на 100 рублей меньше и даже не на 1000, а на 15000! Что за херь???
Следующий шаг, конечно же, известная всем поддержка озон. Захожу в тот чат, в котором я общался по выплате. А там сюрприз
Агентский сбор 11974 рублей, что бля?? Билет на сайте Turkish Airlines стоил 140000 рублей на эти даты, у озона цена 158к, т.е в эту сумму не входил агентский сбор? Такого дна я даже у МТС не видел!
Далее пытаюсь написать в чат, в котором мне сказали что сумма 128694 зафиксирована и тут снова сюрпрайз - написать НЕВОЗМОЖНО! Выберите вопрос из списка и дальше ответ на вопрос, но моего вопроса схуяли вы меня наебали нет!
Далее, выхожу из озон Трэвел и пишу в общую поддержку.
Далее, хочу написать им что не возможно написать в чат, ввожу номер заказа, а бот отвечает мне, что не видит такого заказа!🤷🏻♂️
Что ж, проявляю смекалку, ввожу номер заказа без слова «заказ», и вопрос передается!
Задаю опять тот же вопрос
Они ничем помочь не могут, это же разные компании OZON и OZON Travel, просто они в одном приложении 🤷🏻♂️.
Думаете на этом все? НЕТ! Перехожу по ссылке, а там
Далее хочу написать в чат, что ссылка не действительна, а там опять не находит мой заказ🤷🏻♂️
Опять двадцать пять! Эх, благо смекалка меня не подводит. Берите на заметку, просто убираете каждый раз по символу, короче чем больше символов, тем больше попыток у вас написать, ну либо вы пошлете все нахуй!
Ответ
Перехожу по ссылке, нет в этот раз я перешел
55 рублей минута разговора с учетом времени ожидания! Надеюсь, время ожидания не как на горячей линии IKEA в ковидные времена! Тогда было весело, ваша очередь 69 и ждешь пока звонок не оборвется.
Теперь понятно почему у них склад сгорел, потому что в таком случае им можно пожелать - горите нахуй в аду!🔥
Озон со своими глупыми чатботами и непонятными иконками
Ох, пусть крутится в гробу. тот кто внедрил всех этих чатботов и до нормальной поддержки не добраться теперь.
Люди, подскажите, в озон тревел есть значки с багажом. В чем между этими разница? На самом сайте нет, бот, которого писал "особо одарённый программист" ничего не может сказать.
что значит багаж с крестиками, но подписан как "с багажом"?
МТС купил систему онлайн-бронирования отелей «Броневик»
МТС пополнил свою экосистему собственным сервисом бронирования отелей. С помощью него оператор будет развивать направление в сфере туризма и путешествий.
- МТС объявил о закрытии сделки по покупке 100% сервиса. Сумму сделки стороны не раскрывают. «Броневик» сохранит своё название.
- Покупка нужна для развития «МТС Travel» — нового направления бизнеса в сфере путешествий и туризма, объяснили в компании. МТС зарегистрировал ООО «МТС Трэвел» в июне, тогда в компании не объясняли, зачем это юрлицо нужно оператору.
- «МТС Travel» будет заниматься услугами по бронированию отелей, жилья и билетов, предоставлением туристических и экскурсионных услуг и других.
- «Броневик» основан в 2008 году, он позволяет бронировать отели в России, Беларуси, Грузии, Узбекистане и других странах. По данным «Контур.Фокуса», 99% основного юрлица сервиса ООО «Броневик Онлайн» принадлежит МТС Travel, ещё 1% — МТС. Выручка сервиса на конец 2021 года — 1,2 млрд рублей, чистая прибыль — 24,7 млн рублей.
- Весной, после ухода Booking.com, «Броневик» вместе с «Островком» и «Яндекс Путешествиями» вышли в тройку лидеров среди сервисов бронирования жилья в России.
Предостережение. Ozon.travel
Приобретал билет на самолёт через сервис ozon.travel, при приобретении билета, ключевым фактором, на который я опирался был вес багажа, т.к. с собой необходимо было взять много вещей. Но, как вы уже догадались что-то пошло не так. При регистрации на рейс, выяснилось, что информация веса багажа предоставленная в билете, купленном через озон, отличается от информации веса багажа компании авиаперевозчика. Так как времени до вылета было ещё достаточно, обратился в службу поддержки озон, где мне в течении получаса, сначала сказали что вес моего багажа составляет 23 килограмма.
Потом мне сообщили что произошёл сбой и вес составляет 20 килограмм.
После того как я сообщил что вес моего багажа составляет 19.5 килограмм(неожиданно), опять произошёл сбой и оказывается вес, как и заявили мне на регистрации составляет 10 килограмм, порекомендовали оплатить багаж и с чувством выполненного долга попрощались со мной, попросив предоставить чеки об оплате багажа. Так что будьте внимательнее, пользуясь данным сервисом, иначе можете оказаться в неловкой ситуации, господа.